Customer Experience
: ein 360-Grad-Ansatz, bei dem Kunden im Mittelpunkt stehen
Die Customer Experience (CX) steht im Mittelpunkt von allem, was NetApp tut. Sie ist die zentrale Voraussetzung für den Erfolg unserer Kunden. Wir wenden unseren 360-Grad-CX-Ansatz auf das Management Ihrer geschäftskritischen Anforderungen an. Damit bieten wir eine einfache und konsistente datenfokussierte Kundenerfahrung – ob in der Cloud, lokal oder in hybriden Umgebungen.
Datenfokussierte Kundenerfahrung
Weniger Reibungspunkte und mehr Effizienz in Ihrem digitalen Alltag
Angefangen mit dem Evaluieren von Anbieterlösungen bis hin zu Vertragsverlängerungen – NetApp bietet Ihnen rundum eine beispiellose personalisierte Kundenerfahrung (Customer Experience, CX). Die Basis für all das bilden Daten. Mit einer preisgekrönten Support-Website, die ein Team aus Support-Spezialisten engagiert pflegt, unterstützen wir Ihren Erfolg. Auch der Erfolg Ihrer Kunden kommt nicht zu kurz: Sie erhalten umfassendes, unkompliziertes Datenmanagement, das Ihnen beim Erkennen – und zukünftigen Vermeiden – von Reibungspunkten hilft.
NetApp ist ein herausragendes Beispiel für ein Technologieunternehmen, das sich uneingeschränkt der Kundenerfahrung als kulturellen und operativen Imperativ verpflichtet hat. Alle Unternehmen können viel von diesen Erfahrungen und dem innovativen Ansatz lernen, mit denen die Kundenerfahrung in einen bedeutenden strategischen Wettbewerbsvorteil verwandelt wird.
Gerry Brown, Research Director, IDC European CX
Zufriedenheit mit der Customer Journey
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84 %
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Durchschnittliche Zufriedenheit mit der End-to-End-Customer-Journey
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88 %
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Durchschnittliche Bewertung dazu, wie einfach sich die Geschäftsbeziehung zu NetApp gestaltet und wie einfach NetApp Produkte und Support-Services zu nutzen sind
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82 %
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Kunden, die NetApp als „strategischen Geschäftspartner“ für Wachstum und Erfolg ansehen
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Wir können Ihnen viel erzählen
Hören Sie sich an, was unsere Kunden zu sagen haben und wie die Customer Experience von NetApp ihren Erfolg unterstützt.
Customer Experience als großes Ganzes
Umfragen und Gespräche sind nur der Anfang. Für eine exzellente Kundenerfahrung braucht es riesige Datenmengen, um ein umfassendes Bild zu zeichnen, das einen möglichst detaillierten – und somit aufschlussreichen – Blick auf die Kunden liefert und die besten Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung aufzeigt.
Ein Net Promoter Score ist sicher sinnvoll, wir berücksichtigen bei der Messung der Kundenerfahrung allerdings wesentlich mehr, um die Perspektive des Kunden umfassend zu verstehen: verschiedenste unternehmensweite CX-Programme, Kundenerfahrungs-Communities, Beratungsgruppen und Diskussionsrunden.
Cloud Manager
Eine in NetApp Cloud-Datenservices integrierte zentrale Oberfläche zum Managen, Überwachen und Automatisieren von Daten in Hybrid-Cloud-Umgebungen.
Eine einfachere Kundenerfahrung macht den Unterschied
Wir bieten für Ihren Betrieb greifbare Vorteile – unabhängig von Ihrer IT-Rolle und Ihrem Kenntnisstand – angefangen bei der anfänglichen Implementierung bis hin zu unterbrechungsfreiem Workload-Management. Eine Partnerschaft mit NetApp bedeutet für Sie:
- Besserer Zugang zu umsetzbarer, proaktiver Datenintelligenz
- Probleme werden mit minimalem Benutzereingriff automatisch korrigiert und gelöst
An jedem Punkt den Kundennutzen maximieren
Wir stehen nicht nur hinter unseren Kunden, sondern rundum an allen Seiten. Durch die Nutzung von Telemetriedaten und KI gewinnen wir kontinuierlich neue Erkenntnisse und erstellen daraus präskriptive Leitfäden und automatisierte Maßnahmen. Diese Einblicke aus Daten nutzen wir auch dazu, um unser Produkt-, Support- und Serviceangebot für Sie zu verbessern.
2020 war ein phänomenales Jahr in puncto Kosteneinsparungen, brachte andererseits aber auch wichtige neue Geschäftsmöglichkeiten. Millionen an Einsparungen, aber auch Millionen an Wachstum auf Basis der Azure NetApp Files-Umgebung.
Reinhard Meister, CEO und President, CONA Services
Manchmal ist es in Ordnung, zu prahlen
NetApp setzt neue Maßstäbe in der Branche und erhält dafür Auszeichnungen. NetApp Kunden haben die Möglichkeit, die Zukunft neu zu denken. Sie können die Cloud einbinden und ihre Daten optimal ausnutzen – mit einer Basis, die es erlaubt, Daten überall zu speichern, zu managen und zu schützen.
Preisgekrönter Kundenservice und digitaler Support
Das kontinuierliche Engagement von NetApp beim Bereitstellen eines hervorragenden Service für Kunden, Partner und Mitarbeitende wurde kürzlich durch mehrere Preise bei den 17. jährlich verliehenen Stevie Awards for Sales & Customer Service 2023 anerkannt. Mit Blick auf die Leistungen für Kunden und Partner sowie auf den digitalen Support erhielt NetApp diese Auszeichnung:
- Innovation im Kundenservice: Gold Stevie Award
- Kundenerfahrungen: Bronze Stevie Award
- Automatisierung im Kundenservice: Bronze Stevie Award
Loyalität für Lösungen und Produkte von NetApp
Die Business Intelligence Group hat uns mit dem Excellence in Customer Service Award 2022 ausgezeichnet. NetApp erhält damit Anerkennung als Unternehmen, „das in Customer Experience-Programme investiert, um die Loyalität zu fördern und intensivere Geschäftsbeziehungen mit Kunden aufzubauen“.
NetApp wird von Microsoft mit der Auszeichnung „Global Customer Experience Partner of the Year Award“ prämiert
„Das Feedback zeigt, dass unsere Teams ernsthaft an der Lösung ihrer Geschäftsprobleme interessiert waren und unsere Mitarbeiter stets darum bemüht waren, das Richtige zu tun, damit unsere Kunden ihre Anforderungen exakt erfüllen können – von der Technologie bis hin zu Budgetüberlegungen.“
Skalierbares Wissen zum Nutzen der Kunden
Erfahren Sie mehr darüber, wie unser Team für den digitalen Support allen NetApp Kunden durch Best Practices beim Wissensmanagement einen besseren Service bietet. Mit dem Potenzial des Kollektivs werden nicht nur bessere Geschäftsergebnisse realisiert, sondern auch Optimierungen im Bereich der Kundenerfahrung.
Gartner-Fallstudie: Scale Knowledge to Enable Digital Support, Gartner Customer Service and Support Research Team, 30. Januar 2023GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder Gartner-Tochtergesellschaften in den USA. sowie auf internationaler Ebene und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Research-Publikationen dargestellt sind, und empfiehlt Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner setzen sich aus den Meinungen der Marktforschungsorganisation von Gartner zusammen und sollten nicht als Darstellung von Tatsachen interpretiert werden. Gartner übernimmt für diese Erhebung weder eine explizite noch eine implizite Gewährleistung für die Marktfähigkeit oder die Eignung für einen bestimmten Verwendungszweck.
