Une expérience exceptionnelle
: grâce à une approche globale axée sur le client
L'expérience de nos clients se trouve au cœur de notre engagement quotidien : elle constitue le pivot de leur réussite. Grâce à une approche globale conçue pour répondre à vos besoins stratégiques, NetApp vous propose une expérience data-driven simple et cohérente, que ce soit dans le cloud, sur site ou dans des environnements hybrides.
Une expérience client data-driven
Limitez les conflits et améliorez l'efficacité tout au long de votre transformation digitale
Depuis l'évaluation des solutions des fournisseurs jusqu'au renouvellement, NetApp s'engage à proposer une expérience client inégalée et personnalisée à chaque étape de votre parcours, grâce aux données. Notre objectif : vous accompagner vers la réussite avec notre site de support primé, tenu à jour avec soin par notre équipe de spécialistes, et avec des solutions de gestion des données simples et complètes qui vous aident à identifier les conflits et à en prévenir l'impact.
NetApp, modèle d'entreprise technologique impliquée, intègre pleinement l'expérience client dans sa culture et son mode opératoire. Cette approche innovante apporte de nombreux enseignements aux autres acteurs du marché, ainsi qu'un avantage concurrentiel stratégique.
Gerry Brown, Directeur de recherche et responsable de l'expérience client en Europe, IDC
La satisfaction client en chiffres
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84 %
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Taux moyen de satisfaction tout au long du parcours client
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88 %
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Score moyen attribué à la simplicité et à la qualité des relations commerciales avec NetApp ainsi qu'à nos produits et services de support
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82 %
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Pourcentage de clients qui considèrent NetApp comme un « partenaire commercial stratégique » pour leur croissance et leur réussite
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Qu'en pensent nos clients ?
Découvrez comment l'expérience NetApp a contribué à la réussite de nos clients.
Une vision globale de l'expérience client
Les enquêtes et les entretiens ne sont qu'un point de départ : vous devez aller plus loin pour optimiser l'expérience client. Des quantités massives de données sont nécessaires pour obtenir une vue complète, détaillée et claire de cette expérience et trouver les meilleurs moyens de l'améliorer continuellement.
Si le taux NPS (Net Promoter Score) reste utile, nous prenons en compte de nombreuses autres mesures, notamment à l'aide de programmes d'expérience client mis en place à l'échelle de l'entreprise, de communautés, de comités consultatifs et de panels pour mieux comprendre la perspective des clients.
Cloud Manager
Gérez, contrôlez et automatisez les données de vos environnements de cloud hybride à l'aide d'un plan de contrôle centralisé et profitez d'une expérience intégrée des services de données cloud NetApp.
Une expérience client simplifiée qui fait toute la différence
Indépendamment de votre rôle IT ou de vos compétences, bénéficiez d'avantages opérationnels tangibles, depuis le déploiement initial jusqu'à la gestion des workloads, sans interrompre votre activité. En faisant équipe avec NetApp :
- Vous accédez à des informations exploitables, proactives et intelligentes.
- Les problèmes sont automatiquement résolus, quasiment sans intervention de votre part.
Maximisez la valeur client en tout point
Nous vous offrons une perspective à 360° de l'expérience client. Grâce à l'exploitation des données de télémétrie et de l'IA pour obtenir de nouvelles informations de manière continue, nous générons des conseils normatifs et des actions automatisées. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos offres de produits, de support et de services.
L'année 2020 a été exceptionnelle : nous avons réduit nos coûts et développé de nouvelles activités. Grâce à l'environnement Azure NetApp Files, nos économies et notre croissance se chiffrent en millions.
Reinhard Meister, CEO et Président, CONA Services
Autant le dire haut et fort
NetApp établit de nouveaux benchmarks dans le secteur et remporte ainsi des récompenses. Nos clients peuvent repenser l'avenir, adopter le cloud et exploiter le plein potentiel de leurs données grâce à un socle qui leur permet de stocker, gérer et protéger leurs données, où qu'elles se trouvent.
Une expérience client et un support digital primés
Signe de notre engagement continu à offrir une expérience de premier ordre à nos clients, partenaires et employés, NetApp a reçu plusieurs prix à l'occasion de la 17e édition annuelle des Stevie® Awards 2023 dans les catégories Ventes et Service client. Nos efforts ont été reconnus dans plusieurs domaines, pour la qualité exceptionnelle de l'expérience apportée à nos clients et partenaires ainsi pour l'excellence de notre support digital :
- Innovation dans la catégorie Service client : prix Gold Stevie®
- Expérience client : prix Bronze Stevie®
- Automatisation du service client : prix Bronze Stevie®
Des clients fidélisés par les solutions et produits NetApp
En 2022, Business Intelligence Group a décerné à NetApp le prix d'excellence pour son service client. Cette reconnaissance confirme nos efforts en tant qu'entreprise « qui investit dans l'expérience client et les programmes de service client pour améliorer la fidélisation et renforcer les relations ».
NetApp remporte le prix « Global Customer Experience Partner of the Year » de Microsoft
« Les témoignages montrent clairement que nos équipes se sont fixé deux priorités : résoudre les problèmes des clients et répondre de manière ciblée à leurs demandes en tenant compte des aspects technologiques et budgétaires. »
Développement des connaissances pour mieux servir nos clients
Découvrez comment notre équipe de support digital a exploité les bonnes pratiques de gestion des connaissances pour mieux répondre aux besoins des clients NetApp. La puissance du collectif a permis d'améliorer les résultats commerciaux et l'expérience client.
Étude de cas Gartner : Scale Knowledge to Enable Digital Support, équipe de recherche Gartner pour le service client et le support, 30 janvier 2023GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses affiliés aux États-Unis et dans d'autres pays, et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés. Gartner n'avalise aucun fournisseur, produit ou service représenté dans le Magic Quadrant et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs les mieux classés dans le quadrant. Les publications de Gartner reprennent les avis du cabinet d'études de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des faits. Gartner décline toute garantie expresse ou implicite concernant cette recherche, y compris les garanties de qualité marchande et d'adéquation à une utilisation particulière.
