Esperienza del cliente
: un approccio a 360 gradi, customer-first
L'esperienza del cliente (CX) è al centro di tutto ciò che fa NetApp. È la chiave di accesso per il successo dei clienti. Con il nostro approccio CX a 360 gradi per la gestione delle tue esigenze di business mission-critical, possiamo offrire un'esperienza semplice e coerente basata sui dati, nel cloud, on-premise o in ambienti ibridi.
Esperienza del cliente basata sui dati
Riduci le difficoltà e aumenta l'efficienza nel tuo percorso digitale
Dalla valutazione delle soluzioni dei vendor al rinnovo, NetApp si impegna a offrire un'esperienza del cliente unica e personalizzata per l'intero percorso. E tutto viene fatto con i dati. Mettiamo al centro il tuo successo, grazie a un sito di supporto pluripremiato gestito con cura da un team di specialisti del supporto, e il successo del tuo cliente, con una gestione dei dati semplice e completa che ti aiuta a individuare le difficoltà per riuscire a prevenirle in futuro.
NetApp è un esempio eccellente di azienda tecnologica che si impegna attivamente per fare dell’esperienza clienti un imperativo culturale e operativo. Tutte le aziende possono imparare molto dalle esperienze e dall'approccio innovativo che NetApp ha utilizzato per trasformare le proprie capacità CX in un significativo vantaggio competitivo e strategico.
Gerry Brown, direttore della ricerca, IDC European CX
Soddisfazione del percorso del cliente
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84%
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Media della soddisfazione rispetto alla mappa del percorso end-to-end del cliente
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88%
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Punteggio medio di semplicità per "facilità di business" con NetApp e relativi prodotti e servizi di supporto
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82%
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Clienti che considerano NetApp come un "business partner strategico" per la crescita e il successo
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Non devi crederci sulla parola
Scopri cosa dicono i nostri clienti e come l'esperienza dei clienti di NetApp consente loro di avere successo.
Quadro generale dell'esperienza del cliente
Sondaggi e interviste sono solo l'inizio. Per un'esperienza del cliente eccellente sono richieste enormi quantità di dati, che permettano di creare una vista completa, dettagliata e approfondita dei clienti e dei modi più appropriati per garantire un miglioramento continuo.
Può risultare utile servirsi di un Net Promoter Score, ma per misurare l'esperienza del cliente serve molto di più. Utilizziamo diversi programmi per la misurazione dell'esperienza del cliente a livello aziendale, community sull'esperienza del cliente, comitati e gruppi consultivi per comprendere appieno il punto di vista del cliente.
Cloud Manager
Un piano di controllo centralizzato per gestire, monitorare e automatizzare i dati in ambienti di cloud ibrido, offrendo un'esperienza integrata di NetApp Cloud Data Services.
Un’esperienza clienti semplificata fa la differenza
Forniamo vantaggi operativi tangibili, indipendentemente dal ruolo e dal livello di competenza IT, dall'implementazione iniziale fino alla gestione dei workload, senza interruzioni. La partnership con NetApp:
- Offre l’accesso completo a una data intelligence proattiva e attuabile
- Consente di correggere e risolvere automaticamente i problemi con un intervento minimo da parte del cliente
Massimizziamo il valore del cliente in ogni momento
NetApp segue i clienti lungo l’intero ciclo di vita della loro esperienza. Utilizzando i dati di telemetria e l'intelligenza artificiale per ottenere continuamente nuove informazioni, creiamo indicazioni prescrittive e azioni automatizzate. Utilizziamo questi dati anche per migliorare le nostre offerte di prodotti, supporto e servizi.
Il 2020 è stato un anno eccezionale che ha segnato il raggiungimento di risparmi sui costi, ma anche di importanti nuove capacità di business. Milioni di risparmi, ma anche milioni in termini di crescita, grazie all'ambiente Azure NetApp Files.
Reinhard Meister, CEO e Presidente, CONA Services
In alcuni casi è ammesso vantarsi
NetApp sta definendo nuovi benchmark di settore, ottenendo importanti riconoscimenti durante il processo. Stiamo consentendo ai clienti di ripensare al futuro, adottare il cloud e ottenere il massimo dai propri dati con una base per archiviarli, gestirli e proteggerli ovunque.
Esperienza clienti e supporto digitale pluripremiati
Come ulteriore testimonianza del costante impegno di NetApp nel fornire un'esperienza di livello mondiale a clienti, partner e dipendenti, l'azienda è stata recentemente insignita di più riconoscimenti per il 17° premio annuale Stevie ® Award per i settori Vendite e Servizio clienti nel 2023. L'azienda è stata premiata per aver offerto un'esperienza di supporto digitale, partner e clienti straordinaria nelle seguenti aree:
- Innovazione nel servizio clienti: medaglia d'oro degli Stevie® Award
- Esperienza del cliente: medaglia di bronzo degli Stevie ® Award
- Automazione del servizio clienti: medaglia di bronzo degli Stevie® Award
Le soluzioni e i prodotti NetApp generano fedeltà
Il gruppo Business Intelligence ci ha conferito il premio Excellence in Customer Service Award nel 2022, riconoscendo NetApp come un'azienda che sta investendo nell'esperienza del cliente e nei programmi di assistenza ai clienti per promuovere la fedeltà e sviluppare relazioni più profonde con i clienti.
NetApp si aggiudica il "Global Customer Experience Partner of the Year Award" di Microsoft
"Il feedback ha evidenziato che i nostri team sono realmente interessati a risolvere i problemi aziendali e si impegnano sempre a trovare la soluzione giusta per garantire che i clienti ottengano esattamente ciò di cui hanno bisogno, dalla tecnologia fino alle considerazioni di natura economica".
Scalabilità delle conoscenze per favorire il cliente
Scopri di più su come il nostro team di supporto digitale ha sfruttato le best practice per la gestione della conoscenza per servire meglio i clienti NetApp, ottenendo risultati aziendali migliori e miglioramenti dell'esperienza del cliente, il tutto grazie alla potenza del collettivo.
Gartner, Case Study: Scale Knowledge to Enable Digital Support, Gartner Customer Service and Support Research Team, 30 gennaio 2023GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e viene utilizzato qui previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati. Gartner non sostiene fornitori, prodotti o servizi illustrati nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utilizzatori della tecnologia di scegliere esclusivamente i fornitori con le valutazioni più alte. Le pubblicazioni delle ricerche Gartner riassumono le opinioni di organizzazioni di ricerca Gartner e non costituiscono enunciazioni dei fatti. Gartner nega qualsiasi garanzia, esplicita o implicita, relativamente a questa ricerca, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno specifico scopo.
