고객 경험
: 전방위적 고객 우선 접근 방식
고객 경험(CX)은 NetApp이 하는 모든 업무의 중심에 있으며, 고객의 성공을 지원하는 핵심 요소입니다. 미션 크리티컬 비즈니스 요구사항을 관리하기 위한 전방위적 CX 접근 방식을 통해 클라우드, 온프레미스, 하이브리드 환경 등의 위치와 관계없이 데이터 중심의 단순하고 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.
데이터 중심의 고객 경험
디지털 여정 전반에서 마찰을 줄이고 효율성을 높이십시오.
NetApp은 공급업체 솔루션 평가에서 갱신까지 전체 여정에서 비교 불가능한 맞춤형 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이 모든 것은 데이터를 통해 수행됩니다. 수상 경력에 빛나는 NetApp Support 사이트는 지원 전문가 팀이 꼼꼼하게 유지 관리하며, 고객의 성공을 위해 마찰을 정확히 파악하여 향후 예방할 수 있도록 도와주는 단순하고 포괄적인 데이터 관리를 제공합니다.
NetApp은 문화 및 운영상의 필수 요소로 고객 경험(CX)에 전념하는 기술 회사의 우수한 예입니다. 경험 및 혁신적인 접근 방식부터 CX 역량 구축에 이르기까지 중요한 전략적 경쟁 우위 확보에 필요한 정보를 얻는 데 있어서 NetApp은 다른 기업의 귀감이 됩니다.
Gerry Brown, IDC European CX 연구 책임자
고객 여정 만족도
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84%
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전반적인 고객 여정 맵의 평균 만족도
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88%
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NetApp, NetApp 제품 및 지원 서비스의 "비즈니스 수행의 용이성"에 대한 평균 단순성 점수
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82%
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NetApp을 성장과 성공을 위한 '전략적 비즈니스 파트너'로 여기는 고객
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객관적인 평가
고객의 의견과 NetApp의 고객 경험을 통해 성공한 사례를 확인하십시오.
고객 경험의 전체적인 상황
설문조사 및 인터뷰는 시작에 불과합니다. 뛰어난 고객 경험(CX)을 위해서는 방대한 양의 데이터가 필요합니다. 이를 통해 고객에게 가장 상세하고 통찰력 있는 관점을 제공하고 지속적 개선을 위한 최상의 방법을 제시하는 포괄적인 식견을 확보할 수 있습니다.
고객 순추천 지수(Net Promoter Score)는 도움이 되지만 NetApp은 고객 경험을 측정할 때 더 많은 요소를 고려합니다. NetApp은 고객의 관점을 완전히 이해하기 위해 여러 전사적 고객 경험(CX) 프로그램, 고객 경험 커뮤니티, 자문 위원회와 자문단을 이용합니다.
Cloud Manager
하이브리드 클라우드 환경에서 데이터를 관리, 모니터링 및 자동화할 수 있는 중앙 집중식 제어 계층을 통해 NetApp Cloud Data Services에 대한 통합 환경을 제공합니다.
모든 차별화의 중심은 간소화된 고객 경험(CX)
고객의 IT 역할 및 기술 수준과 상관없이 NetApp은 초기 구현에서 운영 중단 없는 워크로드 관리까지 실질적인 운영 이점을 제공합니다. NetApp과의 파트너십으로 얻을 수 있는 이점:
- 실행 가능하고 사전 예방적인 데이터 인텔리전스에 대한 액세스 강화
- 사용자의 작업을 최소화하면서 문제를 자동으로 수정 및 해결
SupportEdge
Elio 디지털 지원 도우미를 사용하여 라이브, 클라우드 및 디지털 리소스를 조합하여 구축된 포괄적인 디지털 지원 서비스입니다.
모든 지점에서 고객 가치 극대화
NetApp은 고객을 전방위적으로 파악하고 있습니다. 원격 측정 데이터와 AI를 사용하여 지속해서 새로운 통찰력을 얻고 규범적 지침과 자동화된 작업을 생성합니다. 또한, 이러한 데이터 인사이트를 바탕으로 제품, 지원 및 서비스를 개선하고 있습니다.
2020년은 비용 절감을 달성한 경이로운 해였지만, 다른 한편으로 새로운 비즈니스 역량을 육성한 중요한 해였습니다. Azure NetApp Files 환경을 기반으로 수백만 달러의 비용 절감과 수백만 달러의 성장을 실현했기 때문입니다.
Reinhard Meister, CEO 겸 사장, CONA Services
자랑스러운 명성
NetApp은 업계에 새로운 벤치마크를 제시하면서 호평을 받고 있습니다. NetApp은 고객이 어디서나 데이터를 보관, 관리, 보호할 수 있는 기반을 통해 미래를 재고하고 클라우드를 수용하며 데이터를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
수상 경력에 빛나는 고객 경험 및 디지털 지원
NetApp은 최근 2023년 제17회 연례 Stevie® Award에서 영업 및 고객 서비스 관련 여러 부문의 수상자로 선정되면서 세계적인 수준의 고객, 파트너 및 직원 경험을 제공하기 위한 NetApp의 지속적인 노력을 인정받았습니다. NetApp은 다음 부문에서 뛰어난 고객, 파트너 및 디지털 지원 경험을 제공하는 것으로 인정받았습니다.
- 고객 서비스의 혁신: Gold Stevie® Award
- 고객 경험: Bronze Stevie® Award
- 고객 서비스 자동화: Bronze Stevie® Award
충성도를 높이는 NetApp 솔루션 및 제품
Business Intelligence Group은 2022년에 NetApp을 '고객 충성도를 높이고 고객과의 관계를 더욱 공고히 하기 위해 고객 경험 및 고객 서비스 프로그램에 투자하는' 회사로 인정하며 Excellence in Customer Service Award를 수여했습니다.
Microsoft에서 올해의 전 세계 고객 경험 파트너 상을 수상한 NetApp
"이 피드백은 NetApp 팀이 비즈니스 문제를 해결하는 데 진정으로 관심을 가지며, 고객이 기술부터 예산 고려 사항까지 정확히 필요한 것을 얻을 수 있도록 항상 옳은 일을 하는 데 중점을 두고 있다는 점을 강조하는 것입니다."
고객에게 도움이 되는 지식 확장
NetApp 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 디지털 지원 팀이 어떻게 지식 관리 모범 사례를 활용하여 비즈니스 성과와 고객 경험(CX)을 개선했는지 자세히 알아보십시오. 이 모든 것은 집합적 역량을 통해 이루어집니다.
Gartner, 사례 연구: 디지털 지원을 위한 지식 확장, Gartner 고객 서비스 및 지원 연구 팀, 2023년 1월 30일GARTNER는 미국 및 해외에서 Gartner 및 해당 자회사의 등록 상표 및 서비스 마크이며 이 문서에서 허가 하에 사용되었습니다. All rights reserved. Gartner는 자사의 연구 출판물에 언급된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 가장 높은 평가 또는 기타 명칭을 받은 공급업체만 선택하도록 권고하지 않습니다. Gartner 연구 출판물은 Gartner 산하 리서치 조직의 의견을 수록하고 있으며, 사실을 진술하고 있다고 간주해서는 안 됩니다. Gartner는 본 연구와 관련하여 상품성 또는 특정 목적에 대한 적합성을 비롯해 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 제공하지 않습니다.
