NetApp 荣获 Microsoft 年度全球客户体验合作伙伴奖

“当您在完成一项调查并被要求对供应商进行评级（10 分制）时，您给他们全部打了 10 分，人们会怀疑，但对于 NetApp 而言，这是真的。”

— Jedox 云运营和支持部门开发副总裁 Vladislav Malicevic

对 NetApp 和我们的客户来说，今天是值得庆祝的一天。谦虚而又诚实地说，我们被公认为是“致力于以满足或超出客户需求、期望和满意度的方式建立和响应客户互动的组织”，这对作为 NetApp 首席营销官的我来说并不是太意外。我自豪地看着我们的团队每天都在努力满足客户需求。被 Microsoft 在全球舞台上、在我们的同事和同行面前点名是一次非常值得的经历。对我们的客户来说，这表明：“我们始终坚持以客户为先。”

对于这种认可，尤其令人满意的是，它像我们一样是由数据驱动的。提交答复要求提供跨多个客户接触点、面对面访谈、调查结果以及其他方面的指标和分析。Microsoft 告诉我们，他们在今年享有盛誉的全球竞争中收到了 4,000 多份提交材料，我们知道这一次门槛很高。特别是，客户体验奖的问答涵盖了我们称之为“客户购买之旅”的方方面面，从调查和发现到销售和售后支持。这意味着，全球 10,000 多名 NetApp 员工为我们获得第一名的好成绩贡献出了自己的力量。大家干得不错。你们太棒了。

虽然所提交材料中的访谈和内容是保密的，但我想我会与您分享其中一些主题，因为调查和访谈是由独立机构代表我们完成的。

绝大多数参与调查的个人都有一个共同感受，那就是他们认为 NetApp 从未向他们推销过产品。反馈指出，我们的团队对解决业务问题真正感兴趣，并始终专注于做正确的事情，以确保我们的客户获得他们所需的一切（从技术到预算考虑）。这是我们文化的核心，反映了我们在所有工作中秉承客户至上的方法。

NetApp 是一家工程公司，工程师对解决问题的喜爱程度远胜其他任何事情。我们的客户分享了 NetApp 团队始终在每个客户接触点超标准完成任务的案例，他们通常会实时解决挑战并帮助消除意外的技术障碍。一位云架构师告诉我们，NetApp 好几周都免费参加了他们每周举行的 Scrum 活动，以确保他们成功完成任务关键型云迁移。他总结说，NetApp 为这些会议带来的知识和专业技能为他们节省了数百个小时的试错时间，因为他们正在探索一个无人涉足的领域，而这个领域正准备对他们的业务和行业进行转型。

我们收到了有关云产品/服务的大量反馈。一位客户指出，NetApp 通过我们自己的产品开发以及关键云提供商的战略性收购，将我们的第一层数据管理功能引入到了云。这位客户尤其认为他与 NetApp 建立合作伙伴关系是押对了宝。他的观点是？NetApp 为各个规模的企业提供了最佳的云路线图。

虽然我们对这一荣誉感到非常高兴，并将在 Microsoft Inspire 活动期间腾出时间进行庆祝，但我们不会止步于此。赢得 Microsoft 年度全球客户体验合作伙伴奖只是我们帮助客户从容转型的旅程的一个标志。我们需要探索新的前沿领域，应对新的挑战，甚至还有更多的奖项等着我们来赢取。感谢 Microsoft。感谢我们尊贵的客户。感谢合作伙伴渠道，感谢 NetApp 团队。我们一起参与其中，这就足够了。

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