支持服务说明

包括 SupportEdge Advisor 的所有功能等。通过 NetApp 专家交付的高级主动式、预测性和个性化支持，提供卓越的客户体验。

提供由 NetApp 专家交付的快速主动式和预测性支持，以及对 Active IQ 数字顾问的全套功能的访问。

为 Cloud Volumes ONTAP 或 Cloud Insights 提供快速的主动式和预测性支持。

SupportEdge Advisor 或 SupportEdge Expert 的一项附加服务，专门按照美国政府机构的需求量身定制。提供由美国境内的美国公民执行的高级支持。所有现场支持均由获得适当安全许可的技术人员提供。

通过此服务，您可以访问所有 NetApp 支持工具、联系技术专家，并使用所有最新的软件更新和修补程序确保您的非关键任务型系统保持正常运行。

无需额外费用，即可访问支持工具和联系技术支持云专家。随您购买的 NetApp Cloud 解决方案一起提供。

适用于需要最佳性能、高可用性和加急支持服务的系统。根据需要结合远程服务和现场专家资源。

通过灵活的技术支持，提供比保修更快的响应，包括交付和安装更换部件。

根据美国政府机构的需求量身定制。提供高级现场和远程支持，同时满足安全要求。

适用于美国仅需要部件交付高级支持的政府组织。

为 NetApp® 系统、独立软件和云存储软件提供软件更新，以及可靠的数字化远程支持。

适用于缺乏内部专业知识或更愿意将 IT 人员集中在实施活动上的客户

一种深度接触交付模式，根据要求和规划需要提供额外的准备工作和人员接触

我们参考 NetApp 最佳实践提供的最高级别的实施服务，部署的环境可达到随时可投入生产的状态

改进存储运营。提供专属支持顾问服务，加快问题解决速度。

由技能娴熟的 NetApp 专家和经过认证的驻场人员帮助您提高 IT 部门的效率。

通过在保修条款或 SupportEdge 中附加该服务，您可以保留或处置自己的故障磁盘、内存和 SSD 组件。